北京奥运会上，志愿者友善的微笑、周到的服务、娴熟的工作技能成为一道亮丽的风景线，被称为奥运会最亮丽的一块金牌。这些志愿者中有一位鹤壁姑娘，她就是鹤壁移动公司员工冯华利。
去年12月份冯华利以一口标准的普通话、流利的英语会话，加上端庄优雅的外表、友好平和的微笑，被选为北京奥运会志愿者。奥运会闭幕的第二天傍晚，记者通过电话采访了仍在北京的冯华利。
服务奥委会总部
北京饭店是北京奥运会期间国际奥委会总部和赛时指挥中心所在地，迎接的是国际奥委会和各国奥委会官员。冯华利服务的地点就在北京饭店。说起在这里的工作，冯华利一直在笑。她说，自7月23日上午9时国际奥委会会旗在北京饭店莱佛士前广场徐徐升起，就宣告了第29届奥运会奥林匹克大家庭饭店正式进入赛时运行状态，这时就陆续有国际奥委会和各国奥委会官员入住饭店。看到这些知名或不知名的奥运会官员进进出出，冯华利他们既兴奋又紧张。最让冯华利难忘的是8月2日。当天上午，国家副主席习近平、国际奥委会主席罗格等到北京饭店视察工作时，还亲切慰问了这里的工作人员和奥运会志愿者。冯华利说：“我们都很激动。他们一边视察一边对工作人员和志愿者点头微笑。那一刻，我们感到很高兴也很幸福，同时也激励我们更加努力地做好工作。”
我见到了何振梁先生
初秋的北京气候宜人。8月3日中午，阳光透过屋顶的玻璃，照在身上让人感觉懒洋洋的，安静的北京饭店大厅中只有一位外宾在移动公司的服务台前咨询有关无线上网的问题。这时，突然有位老人从这里经过，这位外宾马上打招呼问候。“何老好！”冯华利眼尖的同事突然激动地说。这时冯华利也认出了眼前这位老人就是我国申办北京奥运会成功的关键人物何振梁先生。冯华利看到，何老非常和蔼可亲。他戴一副普通的眼镜，身着一件干净整洁的短袖衬衣和一条咖啡色裤子，脚穿一双很普通的皮鞋，看上去非常朴实。听到有人跟他打招呼，他立即微笑着用地道的英语和外宾交谈，并向冯华利他们点头微笑。冯华利说：“何老正如国际奥委会终身名誉主席萨马兰奇先生对他的评价，在北京申办奥运会的过程中凭借他在国际奥委会的地位、威望和影响，凭借他丰富的经验和语言能力，四处奔波，竭尽全力，为北京申办奥运成功作出了杰出贡献。他深厚的文化修养，他对好几种语言的完美掌握，他的经历以及他的政治经验，使他得以完成国际奥委会的各项使命。”
为乍得奥组委主席服务
在这里工作，冯华利和她的同事们既感到光荣又感到责任重大，工作中不敢有丝毫懈怠。自7月23日至8月27日，她和同事们都是早上6时起床，洗漱完毕，用罢早餐，要乘40分钟地铁赶往北京饭店，8时开始工作，午饭和晚饭就在工作地点吃工作餐，直到晚上10时下班再赶回住地。作为移动公司选送的志愿者，主要工作就是为住在此处的奥委员的官员们提供优质的移运通信服务。8月2日下午，刚刚入住饭店的乍得奥组委主席的手机出现了问题。当他来到冯华利他们的工作台时，冯华利经过交谈得知他的手机卡发生了故障。冯华利一边给他解释一边想办法尽快为客人排除故障。20分钟后，问题解决了，这位外宾向冯华利他们表示了真诚的谢意。
冯华利他们在这里每天都会遇到有关移动通信的这样或那样的问题。有的是想通过手机连接电脑实现无线上网，有的是手机或手机卡出现了问题，大多是需要通过自动售卡机充费。由于在这之前有了一段时间的专业训练，冯华利他们工作起来得心应手。冯华利说：“每当看到客人脸上满意的笑容，移动、中国、世界、奥运这几个词就会在脑海中闪烁。一个小小的服务台，不仅代表移动公司，更代表我们日益强大的祖国正在向世界展现‘科技奥运’的风采。”
工作并快乐着
奥运志愿者的工作是辛苦的，但也是快乐的。冯华利介绍说，奥组委对他们这些志愿者非常关心。为避免他们因工作忙碌而情绪受到影响，专门设有“阳光心态”心理咨询热线，常常发送一些温馨的短信、滑稽的图片、笑话或如何调节情绪的小知识给他们，使他们心情非常愉快。冯华利说，每天早上出地铁步行到北京饭店时，每天晚上下班走出北京饭店的大门时，都会引来许多羡慕和赞赏的目光，那时候一天的劳累都会烟消云散，有的只是作为奥运志愿者的自豪感。
冯华利在北京服务奥运会，鹤壁移动公司的广大干部职工也在时刻牵挂着她。闭幕式的当天晚上，公司老总给她发信息说：“小冯好！在京工作非常辛苦，但我知道你的表现非常出色，我代表公司感谢你并祝你开心。”冯华利说，那一刻她好高兴。她眼前出现了单位领导和同事们亲切的面庞，感觉好温馨。
40分钟的电话采访，冯华利爽朗的笑声始终响在耳边，她说她是一个简单快乐的人。如今，冯华利又被选为北京残奥会志愿者，下周就要报到。她说，能成为北京奥运会和残奥会志愿者，是她的荣幸，她会铭记一辈子。